Ο Συνήγορος του Πολίτη παρουσίασε έναν νέο, εκτενή Οδηγό που αφορά την εξυπηρέτηση ευάλωτων κοινωνικών ομάδων από τις δημόσιες υπηρεσίες. Πρόκειται για ένα σημαντικό εργαλείο ενημέρωσης και εκπαίδευσης, που στοχεύει στη βελτίωση της ποιότητας εξυπηρέτησης, την ενίσχυση της ισότητας και την προώθηση του σεβασμού των δικαιωμάτων όλων των πολιτών.
Ο Οδηγός συγκεντρώνει:
- Τις βασικές νομοθετικές προβλέψεις και το θεσμικό πλαίσιο που αφορά διαφορετικές κατηγορίες πολιτών.
- Τις δυσκολίες και τα εμπόδια που συναντούν ομάδες όπως οι Ρομά, τα άτομα με αναπηρία, τα θύματα ενδοοικογενειακής βίας, τα άτομα που ζουν με εξαρτήσεις ή έχουν μεταναστευτικό υπόβαθρο.
- Πρακτικές οδηγίες συμπεριφοράς για δημόσιους υπαλλήλους, ώστε η εξυπηρέτηση να είναι προσβάσιμη, χωρίς διακρίσεις και με σεβασμό στις ιδιαίτερες ανάγκες κάθε ομάδας.
- Εργαλεία και σημεία αναφοράς (όπως γραμμές υποστήριξης, δομές και αρμόδιες υπηρεσίες) για την άμεση καθοδήγηση πολιτών που έχουν ανάγκη.
Με τον τρόπο αυτό, ο Οδηγός λειτουργεί ως γέφυρα μεταξύ πολιτών και Δημόσιας Διοίκησης, προωθώντας τη διαφάνεια, την ίση μεταχείριση και την κοινωνική συνοχή.
Η σημασία του έγκειται όχι μόνο στο ότι παρέχει επικαιροποιημένες πληροφορίες και αναλυτική παρουσίαση του νομοθετικού πλαισίου, αλλά κυρίως στο ότι προσφέρει συγκεκριμένες, απλές κατευθύνσεις για την καθημερινή πρακτική των υπαλλήλων. Έτσι, κάθε πολίτης –ανεξαρτήτως καταγωγής, φύλου, ηλικίας ή κοινωνικής θέσης– μπορεί να απολαμβάνει ίση πρόσβαση σε ποιοτικές υπηρεσίες.
Ο Οδηγός είναι διαθέσιμος στην ιστοσελίδα του Συνηγόρου του Πολίτη και προτείνεται να αξιοποιηθεί από όλους τους δημόσιους φορείς, τους οργανισμούς κοινωνικής πρόνοιας, τα νοσοκομεία, τους δήμους και τους συλλόγους πολιτών.
Το ΚΑΠΑ3 στηρίζει και αναδεικνύει τέτοιες πρωτοβουλίες, που συμβάλλουν στην ενημέρωση και την ενδυνάμωση τόσο των πολιτών όσο και των υπαλλήλων που τους εξυπηρετούν. Μέσα από τη διάδοση του Οδηγού, γίνεται ένα βήμα πιο κοντά σε μια κοινωνία χωρίς αποκλεισμούς.
Μπορείτε να δείτε τον Οδηγό εδώ